The purchase of any packages, air only, cruises, coach tours and car rentals (hereinafter referred to as « services ») offered by HI Tours constitutes a contractual agreement between HI Tours and the customer and implies your acceptances of our terms and conditions described here below.

Réservations et Dépôts :
Vos réservations doivent être faites par l'entremise de votre agent de voyages. Si, pour des raisons hors de notre contrôle, les services demandés ne sont pas disponibles et que nous devons modifier votre forfait, nous vous offrirons des services similaires. Suite à votre acceptation, nous vous demanderons un dépôt de 500 $ par personne.

Paiement Final :
Vous devez nous faire parvenir votre paiement final au moins 60 jours avant votre date de départ. Nous réservons le droit d'annuler les réservations dont le paiement final n'a pas été reçu au moins 60 jours avant le début des services. Pour les réservations faites moins de 60 jours avant le départ, le paiement complet doit être versé au moment de la réservation.

Paiements par Carte de Crédit :
Pour tout paiement par carte de crédit, l'agent de voyages est responsable d'avoir en main la signature du détenteur et doit conserver la preuve en dossier. Si la réservation est faite par téléphone et le client permet l'usage de sa carte de crédit par l'agent de voyages, il s'engage à respecter les conditions de réservations et à signer le formulaire de carte de crédit approprié sur demande, faute de quoi, HI Tours se réserve le droit d'annuler la réservation. Dans le cas où le voyageur paie avec la carte de crédit d’une tierce personne, une preuve écrite du consentement du détenteur doit être fourni. Dès qu'un numéro de carte de crédit est transmise a HI Tours l'agent de voyages est responsable du paiement de la réservation en cas de refus par le client de payer sa carte de crédit.

Annulations et Remboursements :
Toutes demandes d'annulation et demandes de remboursement doivent être soumises par écrit et signées par la personne qui a fait la réservation originale. Vous devez faire parvenir votre demande à votre agent de voyages qui nous la transmettra. Aucun remboursement ne sera accordé par nous pour des services annulés ou non utilisés après le départ. Les annulations sont sujettes aux frais suivants :
- Jusqu’à 60 jours avant le départ : 500 $ par personne
- De 59 à 46 jours avant le départ : 50 % du prix du forfait par personne
- De 45 à 31 jours avant le départ : 75 % du prix du forfait par personne
- 30 jours ou moins avant le départ : 100 % ou prix total du forfait

Assurance Voyage :
Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance couvrant les risques généralement associés aux voyages à l'étranger et particulièrement contre les frais médicaux et d'hospitalisation, ainsi qu'une assurance couvrant les annulations et pertes de bagages. Consultez votre agent de voyages qui saura vous conseiller à ce sujet.

Prix :
Les prix indiqués dans cette brochure sont basés sur les taux de change, les tarifs de nos fournisseurs ainsi que les taxes en vigueur au moment de la préparation de la brochure. Tout changement dans les taux de change et/ou les tarifs aériens ou autres, et/ou les taxes d’aéroports et/ou surcharge de frais de carburant ou autres, peut apporter un changement dans nos prix sans préavis après la période de garantie de prix (hors les taxes) de 60 jours suivant la sortie de notre brochure. La fluctuation des taux de change peut modifier en tout temps le prix de nos prestations.

Taxes et Frais de Services :
Toutes les excursions offertes dans cette brochure sont sujettes à divers frais, tels que les taxes d'hôtel de destination et les frais administratifs, taxes de port sur des croisières, taxes locaux, frais sur des forfaits comprenant un tarif aérien, des taxes d'aéroport, des taxes de sécurité et la taxe de départ. Tous les frais, connus à l'heure de l'impression, sont inclus dans le prix des forfaits de HI Tours. Cependant, de tels frais sont sujets au changement et à moins qu'un forfait ne soit entièrement payé, une augmentation sera payable par le passager.

Transport Aérien :
Afin d’obtenir les meilleurs prix pour le transport aérien, nous avons négocié pour vous des prix spéciaux assujettis à des frais d’annulation et autres restrictions. Les portions de billet non utilisées aux dates indiquées ne sont pas remboursables, transférables ou endossables sur un autre vol ou transporteur.

Transporteurs et Horaires de vols :
Le transport aérien est effectué en classe économique par le transporteur dont le nom ou l’abréviation apparaîtra sur le billet d’avion. Nous n’agissons pas à titre de « transporteur aérien ». Notre seule obligation consiste à vous remettre un billet d’avion vers la destination prévue à votre forfait. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’exécution du transport, lequel s’effectue sous la seule responsabilité du transporteur aérien. Veuillez prendre note que les billets d’avion comportent des restrictions et des limitations de responsabilité. Les horaires des vols sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. HI Tours se dégage de toute responsabilité quant à toute perte, dommage ou inconvénient résultant d’un changement à l’horaire ou de tout retard aérien. De plus, dans les 24 heures avant le départ et avant le retour, vous devez vérifier auprès de la compagnie aérienne ou de votre représentant si des modifications à l’horaire de vol ont été effectuées.

Enregistrement à l’aéroport:
Vous devez vous présenter à l’aéroport pour l’enregistrement au moins 3 heures avant l’heure prévue du départ de vol. Les sièges seront assignés à ce moment.

Bagages :
Les normes et règlements de poids, grandeur et quantité de bagage varie d’une compagnie aérienne à l’autre. C’est pourquoi vous devez vous renseigner auprès de votre conseiller en voyages. Tout participant à nos circuits en autocar à droit à une pièce de bagage n’excédant pas 20 kilos. Tout bagage et propriété sont transportés, rangés et manipulés aux risques de son propriétaire en tout temps.

Services Inutilisés :
Aucun remboursement ou ajustement ne sera fait pour n'importe quel service inutilisé ou non complété. Tous les billets d'avion sont non remboursables, valides seulement pour les vols indiqués et ne peuvent pas être échangés pour d'autres vols.

Descriptions des Services Offerts dans la Brochure :
Nous avons déployé tous les efforts visant à s'assurer que l’information contenue dans cette brochure est exacte au moment de sa parution. Si pour des raisons hors de notre contrôle des modifications ou corrections s’avèrent nécessaires en cours de la saison, une mise à jour sera effectuée et votre agent de voyages en sera informé. Il est de la responsabilité de l’agent de voyages d’informer le client de ces modifications. Toute photo reproduite dans la brochure est publiée à titre d’exemple seulement. Le client devra être guidé par le prix, la location et les services offerts. Le décor et l’ameublement peut varier selon de chambre en chambre ou de cabine en cabine, selon la situation dans l’hôtel ou sur le bateau.

Services inclus dans le forfait :
Les services inclus dans un forfait sont ceux qui décrivent spécifiquement ce forfait, tout le reste est exclu.

Frais non compris :
Toutes dépenses personnelles sont à votre charge, ainsi que les assurances optionnelles et les assurances liées à la location de voiture.

Hôtel :
Les noms des hôtels mentionnées dans notre brochure sont donnés à tire indicatif, les noms des hôtels confirmés sera communiqué avec notre confirmation. Cependant, nous nous réservons le droit de remplacer des hôtels par d’autres similaires. La distribution des chambres étant faites par l'hôtel selon le type de chambre réservé, HI Tours ne saurait être tenu responsable d'une disponibilité spécifique, ni de l'emplacement d'une chambre dans l'hôtel.

Classement de l’hébergement :
Certains événements font partie des désagréments normaux qui peuvent survenir lors d'un voyage. Le client reconnaît ce fait et en assume les conséquences sans tenir HI Tours comme responsable. La classification des hôtels est fournie et établie par les Offices Nationaux de Tourisme en accord avec les standards locaux et peuvent différer de ceux établies en Amérique du Nord. Tous nos hôtels en Europe sont climatisés. Dans la plupart des hôtels, la climatisation fonctionne de juin à septembre. Durant les autre mois, la climatisation n'est mise en marche que si la température est anormalement chaude. Si votre forfait inclus une croisière dans les îles Grecques et que vous avez antérieurement fait une croisière dans les caraîbes, vous devrez être avisé que les standards diffèrent entre ces deux produits. L’hôtelier peut décider d’apporter certaines modifications ou entreprendre certains travaux de construction, sans préavis, généralement en vue de l’amélioration et/ou l’entretien de la propriété, et HI Tours ne pourra en être tenue
responsable.

Plaintes :
Nos services consistent en une mosaïque de composants touristiques de services indépendants. Dans l’éventualité où l’un de ces composants venait à changer avant ou durant votre voyage, notre représentant et nous nous efforcerons de vous offrir une alternative comparable. Le nom et numéro de téléphone de notre représentant local sont indiqués sur vos documents de voyage. Dans le cas ou un problème ne peut être résolu sur place, le client peut faire parvenir par écrit, à son agent de voyages, ses commentaires ou sa réclamation dans les 21 jours suivant son retour de voyage.

Modification :
HI Tours, la Compagnie de croisière, l'Opérateur de circuit en autocar et des services locaux concernés se réservent le droit de modifier, de réviser les horaires, de changer le contenu du circuit en autocar et de proposer un itinéraire de remplacement. Si pour des raisons hors de notre contrôle ceci s'avère le cas nous nous efforcerons de les remplacer par des services comparables. Dans l'éventualité où les services de remplacement sont de qualité inférieure, notre responsabilité sera limitée à la différence entre les prix de ces services. Dans l'éventualité où les services de remplacement sont de qualités supérieures, vous devrez débourser le montant de la différence entre le prix de ces services. Dans tous les cas, notre responsabilité sera limitée au prix du forfait ou au remboursement du montant déboursé pour le composant spécifique.

Documents de Voyage :
Le passeport est requis pour tous les passagers. Certains pays exigent que le passeport soit valide six (6) mois après la date de retour au Canada. Il est de votre responsabilité de déterminer et d’obtenir tous les documents de voyage exigés par les autorités gouvernementales tels que passeport, visas etc... Le transporteur aérien, la compagnie de croisière ou les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord à toute personne qui ne dispose pas des documents exigés, sans recours ni possibilité de remboursement. Des conditions particulières s’appliquent aux enfants qui voyagent seuls ou avec un seul parent. Votre agent de voyages pourra vous conseiller à ce sujet.

Notre Responsabilité :
HI Tours est votre agent de réservation pour les forfaits et services décrits dans cette brochure et agit seulement à titre d'intermédiaire entre vous et le transporteur aérien, compagnie de croisière, hôtels, entreprise de location de voiture et autre fournisseurs indépendants afin de vous fournir les services que vous avez réservés et payés. Bien que HI Tours ait choisi ces fournisseurs de services avec beaucoup de soin, elle n'a aucun contrôle sur eux et ne peut être tenue responsable de leurs actes, omissions, fautes ou négligences ou ceux de leurs employés, ni d'aucune perte ou dommage de quelque nature que ce soit en résultant. HI Tours n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte ou dommage résultant d'un retard, annulation, perte de biens personnels, maladie, blessure, accident, mortalité, empoisonnement alimentaire, perte de jouissance résultant, à titre d'exemple : force majeure, vol, grève, conditions météorologiques, guerre, révolution, émeute, menace terroriste ou tout autre acte illégal commis contre les autorités et l'ordre publique. En aucun cas HI Tours n'est passible pour dommages excédant les montants
déboursés par vous pour les services que vous avez acheté.

NOTE: Les prix indiqués dans cette brochure sont valables du 15 février au 15 avril, 2013. Ces prix pourraient être augmentés advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisée par une autorité gouvernementale compétente. Les prix incluent la TPS et la taxe de vente provinciale lorsqu’ applicable et excluent la contribution de 2,00$ par tranche de 1000$ représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agences de voyage.